2020 aura réservé des surprises plus ou moins heureuses aux acteurs de la distribution. Des événements face auxquels le mot d’ordre aura été : adaptation. Mais une fois le traumatisme COVID passé, qu’aura appris 2020 à 2021 ? Et après ? Deux expertes du retail posent leur regard sur l’année écoulée et tentent de décoder l’avenir.
2020 aura été l’année des traumatismes et des changements de comportements. Entre restrictions sanitaires, espoirs et craintes… Les exigences nouvelles des consommateurs auront confirmé des tendances structurantes. À l’instar du développement du drive ou du renouveau du commerce de proximité.
Et le retail doit suivre. Durablement ? C’est toute la question.
Élisabeth Cony (alias Madame Benchmark) et Karine Sanouillet, toutes deux expertes reconnues de ce secteur, livrent leur analyse. Avec, bien-sûr, un focus sur le prospectus, média indissociable du retail.
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