Data éthique : cinq bonnes pratiques conformes RGPD
La data éthique est une approche du marketing digital qui place au centre la protection des consommateurs. Communiquer bien, c’est atteindre ses objectifs commerciaux sans faire de l’intrusion chez les prospects. Au-delà du respect des prescriptions du RGPD, on ne confond pas Big Data et approche lourde !
Pouvoir afficher, et bien sûr respecter, une procédure rigoureuse de protection des données personnelles de vos clients ajoute à votre réputation.
La data éthique, argument en faveur de votre attractivité ? À méditer !
Annoncer la couleur
Tout le monde comprend le principe de la promotion et du recrutement de nouveaux clients. Vos prospects comme les autres. Du coup, pourquoi avancer masqué ?
La data éthique fait confiance au discernement des consommateurs et s’affiche sans complexe. Et surtout, respecte une règle du jeu. Et bien sûr les principes du règlement général sur la protection des données (RGPD).
C’est la règle LUI :
- Les données collectées sont Limitées à un seul usage. En lien évident avec votre activité et avec la façon dont vous vous adressez à vos interlocuteurs.
- Elles sont Utiles: seules les données clairement nécessaires à la réussite de votre plan commercial sont collectées et conservées.
- Vos clients sont Informés: ils font le rapprochement entre les renseignements qu’ils ont librement partagés (pour entrer dans le programme de fidélité, par exemple) et les stimulations qu’ils reçoivent.
Nourrir la transparence
La data éthique est pleinement et facilement réversible. En particulier, les protocoles d’accès et de rectification sont fluides et accessibles.
Vos clients peuvent avoir accepté de vous confier certaines données les concernant ; et souhaiter ensuite sortir du programme de stimulation marketing. Leur situation peut avoir changé, leur disponibilité être réduite. Peu importe d’ailleurs, ils n’ont pas à vous donner de raison.
En revanche, le RGPD vous impose de proposer un protocole lisible pour interrompre les flux ou en restreindre le volume. Également, il est dans votre intérêt qu’une donnée fausse ou obsolète puisse être facilement corrigée.
Vos prospects et clients sont les seuls propriétaires de leurs données. Manifestez clairement votre volonté de respecter ce principe fondamental. C’est la condition d’une relation bien vécue et un vecteur puissant de confiance.
Or, que feriez-vous sans la confiance de vos clients ?
Chérir la réalité
Même si vos clients ne sont pas demandeurs, votre intérêt est de pouvoir vous appuyer sur des données justes. En effet, la rentabilité de vos opérations marketing en dépend.
Saviez-vous que MEDIAPOSTE peut vous aider dans la mise à jour de votre base de données clients ?
Ici, la data éthique rejoint la recherche d’efficacité et de productivité :
- Inviter à un événement sur la base d’un fichier erroné risque de vous faire commander des petits fours en trop !
- Proposer une promotion sur l’huile de vidange à des automobilistes passés au 100 % électrique pourrait faire des étincelles !
Point important du RGPD : la conservation des données est limitée dans le temps. Raison de plus pour nettoyer vos fichiers au moins une fois par an.
Garder la maison
Vos clients vous confient des données personnelles. La moindre des choses est d’y faire attention. Alors, protégez les données de vos clients !
Et comme plusieurs sécurités valent mieux qu’une, pensez à combiner :
- Un logiciel de gestion de fichier doté d’un pare-feu
- Un hébergement dans le Cloud confié à un partenaire certifié
- Une sensibilisation de votre personnel, avec des règles précises et un entraînement régulier pour entretenir la vigilance
Bonne nouvelle, un engagement aussi professionnel dans la data éthique, ça se communique ! Mettez en avant votre rigueur auprès de vos clients. Il y a de bonnes chances pour qu’ils apprécient la cohérence de votre sollicitude.
Vivre avec son temps
Connaissez-vous l’engagement éthique et responsable de MEDIAPOSTE ?
En conclusion, vive la data éthique ! Strictement, vous devez vous conformer au RGPD sous peine d’amende. Mais il est bien plus intéressant de faire de la protection des données de vos clients un sujet de confiance avec eux !
La data éthique en quatre idées fortes
La licéité caractérise une clause ou un acte autorisé par la loi. On retrouve par exemple ce terme dans l’article 6 de la loi Informatique et libertés. « Un traitement ne peut porter que sur des données à caractère personnel qui collectées et traitées de manière loyale et licite ».
La loyauté, évoquée dans le même article, apparaît dans l’article 8 de la Charte des droits fondamentaux de l’Union européenne. Il stipule que les données à caractère personnel « doivent être traitées loyalement, à des fins déterminées et sur la base du consentement de la personne concernée ou en vertu d’un autre fondement légitime prévu par la loi. »
L’opt-in et l’opt-out organisent un droit positif de l’acceptation. Avec l’opt-in, si je n’ai pas dit oui, c’est non ! C’est le principe qui s’applique vis-à-vis des prospects particuliers dans un contexte commercial. Vis-à-vis des professionnels, le démarchage publicitaire est régi par l’opt-out. Si je n’ai pas dit non, c’est oui !
Enfin, parlons un instant des quatre obligations imposées par le RGPD :
- Une obligation d’informer les prospects et les clients de l’usage des données et des conditions de leur conservation.
- Une obligation de faciliter l’exercice du droit d’accès et du droit d’opposition.
- Une obligation de limiter dans le temps la conservation des données de ses clients et prospects.
- Une obligation de garantir la confidentialité et la sécurité des données que l’on recueille et que l’on traite.
