L’institut CCM Benchmark a enquêté sur les comportements des consommateurs pendant les soldes pour Eulerian Technologies.
L’étude confirme l’effacement des frontières entre le e-commerce et la distribution physique, comme en témoigne l’importance du « ROPO » (Research Online, Purchase Offline) : deux tiers des internautes se renseignent souvent, voire systématiquement, sur internet avant d’acheter en magasin. Une tendance qui va très probablement s’accentuer puisque parmi les jeunes (18-35 ans), la proportion est de 3 sur 4.
La réception à domicile est le mode de livraison favori de 56 % des Français, suivi du retrait en point relais (pour 32 % d’entre eux), et les frais d’envoi restent un important frein à l’achat en ligne.
33 % des consommateurs déclarent avoir déjà acheté un produit, en ligne ou en magasin, après réception d’un emailing de la marque ou l’enseigne. Le degré d’attention à la publicité est plus marqué le soir, excepté pour les seniors (55 ans et plus) qui sont plus réceptifs le matin.
Les internautes sont globalement satisfaits de la fréquence à laquelle ils reçoivent des offres promotionnelles, en particulier des secteurs culture & divertissement, maison & bricolage, alimentaire et ils sont très demandeurs d’offres personnalisées.
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signée CCM Benchmark pour Eulerian Technologies :
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