Le commerce de proximité, près des yeux, près du cœur ! L’étude inédite MEDIAPOSTE x Infopro Digital.

Le commerce de proximité, près des yeux, près du cœur ! L’étude inédite MEDIAPOSTE x Infopro Digital.

Comment est perçu le commerce de proximité par les Français ? Pourquoi les fréquentent-ils ? Et surtout, comment développer l’attractivité de son point de vente et avec quels supports de communication ?

Une étude inédite réalisée par l’institut d’études d’Infopro Digital en partenariat avec LSA répond à ces questions et à bien d’autres. L’enquête révèle un attachement fort et persistant au modèle physique, et une attente croissante envers des publicités ciblées, choisies et utiles. Elle dévoile également une fidélité affirmée aux supports traditionnels – notamment au catalogue papier, toujours plébiscité, y compris par les jeunes générations pour s’informer de l’actualité et des offres des commerces de proximité. Dans un monde de plus en plus connecté, les consommateurs affirment leur besoin de repères physiques, de lien avec le local et de contact humain.
Le facteur prix apparait comme un frein à la fréquentation des commerces de proximité, sauf s’il est compensé par des services additionnels et un effort promotionnel.

Près des yeux, près du cœur mais pas à n’importe quel prix !

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Un réel attachement des Français pour le commerce de proximité

78 % des consommateurs déclarent fréquenter régulièrement un commerce de proximité. Et ils sont 44 % à indiquer s’y rendre au moins une fois par semaine¹. Les moins de 35 ans sont les plus assidus, avec une fréquentation hebdomadaire qui monte à 88 %¹ ! 

Mais, au fait, c’est quoi, un commerce de proximité ? Voici ce qu’en pensent les répondants :

1. Un commerce alimentaire indépendant à 77%
2. Une épicerie au format supérette à 72%
3. Un stand du marché à 59%
4. Un commerce de services du quotidien 56%
5. Un supermarché de proximité à 42%
6. Un commerçant ambulant à 31%
7. Un magasin bio à 24%
8. Une enseigne culturelle et de loisirs à 24%
9. Une boutique de vêtements à 21%
10. Un magasin spécialisé, par exemple dans le bricolage et le jardinage à 18%

Cela, c’est vrai pour la moyenne des répondants. Dans les zones de plus de 2 000 habitants, les supermarchés, les magasins bio, les enseignes culturelles et de loisirs et les boutiques de marques nationales sont cités en premier. Un commerce de proximité, c’est ce que l’on a sous les yeux !

Près des yeux et près du cœur : le local est un réflexe de consommation bien installé dans les habitudes des Français. Il y a plusieurs raisons à cela, selon l’étude¹ :

• la proximité immédiate (93%),
• la qualité des produits (86%),
• le contact avec le commerçant (85%).

Et les atouts qui font vraiment la différence par rapport au commerce en ligne sont les interactions physiques :

• 72 % des répondants apprécient de voir, de toucher et d’essayer les produits ¹;
• 48 % l’écoute et les conseils du vendeur¹.

Une fidélité sous condition d’un effort de promotion

Bon, on adore mais on regarde les étiquettes ! Pour deux consommateurs sur trois, le prix plus élevé est le principal obstacle à une fréquentation encore plus importante des commerces de proximité¹.

Deux autres éléments sont cités par l’étude comme défavorables au commerçant du coin :

• des assortiments plus réduits ;
• une faible pratique des promotions.

Les promotions, justement. L’étude a exploré cet élément en creusant la thématique auprès des personnes interrogées.

Les réponses sont éloquentes¹ :

53 % des répondants attendent des promotions et des réductions de la part de leurs commerces de proximité. Ils se déclarent aussi, et c’est logique, particulièrement sensibles aux offres promotionnelles affichées dans la publicité locale ; beaucoup plus par exemple qu’à la qualité des produits ou au savoir-faire artisanal.

• Pour attirer de nouveaux clients dans votre point de vente de proximité, affichez des promotions !

46 % des répondants aimeraient profiter d’avantages en échange de leur fidélité. La carte de fidélité traditionnelle a encore la cote, avec ses bénéfices immédiats : réductions, bons d’achat, soldes privés ou offres exclusives.

• Pour fidéliser vos clients, animez un programme de fidélité !

Les supports de communication traditionnels, alliés du commerce de proximité   

Promotions et programme de fidélité : comment les faire connaître lorsque l’on est un commerce de proximité ?

Premier enseignement, la boîte aux lettres reste incontournable pour les bons plans. En effet, l’imprimé publicitaire est plébiscité par tous les répondants¹.

Le top 3 pour ne rien rater de la vie de son quartier :

1. Imprimés en boîtes aux lettres
2. Bouche à oreille
3. Imprimés en magasin

Et les jeunes, comment voient-ils les choses ? Pareil ! 41 % des moins de 34 ans choisissent l’imprimé publicitaire distribué à domicile (prospectus ou catalogue), contre 34 % pour les SMS et 30 % pour les courriels¹.

Et c’est vrai quel que soit le type de commerce de proximité. L’imprimé publicitaire est n°1 dans :

• l’alimentaire ;
• le bricolage et le jardinage;
• l’ameublement et la décoration ;
• les sports et les loisirs ;
• la mode et la beauté ;
• l’animalerie.

Rappelez-vous : le plus efficace, c’est le multicanal. Ce que l’étude rappelle avec force, c’est qu’il faut associer supports physiques et canaux digitaux, en prenant en compte les préférences des consommateurs.

Deuxième enseignement de l’étude¹, près d’un consommateur sur deux fait confiance au catalogue publicitaire, en format papier ou digital.

Ce qui plaît avec le catalogue, c’est :

• l’accessibilité (58 %)
• les offres promotionnelles (58 %)
• le côté pratique, spécialement dans sa version papier (53 %)

Le catalogue en ligne, façon Smart Catalogue, enregistre ses meilleurs scores chez les plus jeunes répondants¹. Ils aiment pouvoir le consulter à tout moment (60 %) et profiter d’offres en temps réel (57 %).  

Troisième enseignement, la personnalisation et le sur-mesure continuent d’éveiller l’intérêt. Recevoir de la publicité ciblée sur ses centres d’intérêt séduit un répondant sur deux en moyenne¹. Et même six répondants sur dix dans la tranche 35-44 ! 

En conclusion, le commerce local reste bien vivant. Pour maintenir la flamme et aller chercher de nouveaux clients, privilégiez les interactions physiques, misez à fond sur la proximité et communiquez sur vos actualités et vos offres promotionnelles en adaptant votre mix en fonction des différents profils de votre clientèle.

Saviez-vous que MEDIAPOSTE est le spécialiste de l’animation du commerce local, avec des offres de mix médias intelligents ?

¹Étude inédite sur les commerces de proximité à l’ère du digital ; MEDIAPOSTE/InfoPro digital ; mars 2025