INFLUENCIA, « la revue de la communication des tendances et de l’innovation », décrypte l’étude menée récemment par l’institut Forrester sur le « shopper » français, dont le parcours est ici divisé en 6 étapes : découvrir, explorer, acheter, utiliser, questionner et engager.
Il en ressort que par rapport à leurs voisins européens, « les Français ne sont pas une cible facile en termes marketing« , et que « les canaux physiques [sont] toujours une solide source d’info qui mène à l’achat« .
MEDIAPOSTE vous propose ici quelques extraits de l’article :
« «La numérisation de l’expérience d’achat et l’augmentation des points de contact en ligne et physiques obligent les responsables marketing à planifier leurs actions et leurs investissements publicitaires de manière plus efficace (…)», explique Samantha Merlivat, analyste chez Forrester. » Il est donc indispensable de « déterminer une approche holistique des interactions et ainsi prioriser les bons canaux pour atteindre » ce consommateur.
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« Le magasin, la télévision mais aussi les prospectus et les courriers sont des outils pertinents pour toutes les générations et plus spécifiquement pour les plus de 25 ans. A noter que 25% d’entre eux y adhèrent et que pour 63% ces deux moyens constituent une solide source d’information, plus que les emails (52%). »
« Ils utilisent toujours largement les canaux physiques pour découvrir des produits. Restant friands, au-delà des visites en boutique et des publicités télévisées, des prospectus distribués en boîte aux lettres et du courrier papier qui constituent toujours une solide source d’information qui les mène à l’achat, tout particulièrement pour les 25 ans et plus. »
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« Lors de l’acte d’achat, les canaux online et offline sont consultés à parité (46%) ». Souvent à l’affût des promotions, les consommateurs français « ne passeront à l’acte que s’ils sont convaincus d’avoir obtenu le meilleur rapport qualité/prix. »
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Indispensable pour maintenir un lien avec le client au delà de l’achat, le site web ressort comme un canal clé en fidélisation. Par ailleurs, « intégrer le mobile dans la stratégie marketing est devenu incontournable pour les marques en 2016. »
Autre chiffre intéressant pour tenter d’anticiper les prochains usages en France : « Les consommateurs aux USA vont concentrer leur temps sur très peu d’applications. [Ils] consacrent 78% du temps qu’ils passent sur leur mobile à utiliser des applis, contre seulement 22% à surfer sur Internet. »
Bref, le constat est formel : « il faut investir tous les canaux pour ne rien négliger » !
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