Quatre incontournables de votre stratégie data
Vous cherchez à mieux exploiter votre base de données clients pour optimiser votre stratégie data ? Alors, cet article est fait pour vous !
La stratégie data n’aura ensuite plus de secret pour vous ! Vous maîtriserez sur le bout du clavier l’art de tirer parti de vos données. Et ainsi augmenter l’attractivité de votre point de vente et la fidélité de vos clients.
Mais la stratégie data, c’est aussi un savoir-faire pour aller chercher d’autres données que celles de votre fichier clients. Bonne nouvelle, MEDIAPOSTE peut vous aider à construire votre succès.
Un petit tour à 360°, ça vous tente ?
Stratégie data : faire parler sa base de données
Votre fichier clients constitue la cheville ouvrière de votre stratégie data. Un état des lieux s’impose pour identifier et qualifier les données dont vous disposez :
- Données de contactabilité (coordonnées)
- Données démographiques (âge, sexe, lieu de résidence…)
- Données de segmentation (centres d’intérêt, préférences)
- Données comportementales (fréquence d’achat, fidélité…)
- Données transactionnelles (historique des achats)
Cela peut paraître un peu technique au premier abord. Mais ce balayage exhaustif de votre relation clients garantit la fiabilité de votre stratégie data. Et vous disposez ainsi d’une base solide pour la créativité de vos futures campagnes !
Un réflexe à avoir lors de cette phase de mise au net de votre base de données : le RGPD ! Le RGPD, c’est le Règlement Général sur la Protection des Données. Il vous oblige à un certain nombre de précautions, qui toutes vont dans le sens d’une garantie de confidentialité pour vos clients.
Ensuite, il y a la qualité des données dont vous disposez. Intuitivement, vous mesurez que ranger dans de très belles cases des informations périmées n’aurait aucun sens ! La chasse aux doublons, anomalies, incohérences et surtout manquants se pratique en continu.
- L’offre diagnostic de MEDIAPOSTE identifie pour vous les failles dans votre fichier et vous conseille pour y remédier.
Il ne vous reste plus qu’à faire vivre votre fichier pour renouveler et améliorer vos campagnes :
- Création et mise à jour de comptes clients
- Création de nouvelles rubriques en fonction de vos priorités
Mieux connaître son territoire avec le géomarketing
Deuxième étape de la solidification de votre stratégie data : une meilleure connaissance de votre territoire. Vous connaissez votre environnement proche et où habitent certains de vos clients. Mais votre zone de chalandise a-t-elle livré tous ses secrets ?
Savez-vous distinguer les flux des résidents de ceux des personnes qui travaillent ? Êtes-vous bien sûr de savoir quartier par quartier ce que préfèrent vos clients et prospects en matière de communication ? (C’est ce que l’on appelle l’appétence média).
Avez-vous repéré que des comportements de consommation sont attachés à certaines zones d’habitat ? Celles qui sont riches par exemple en familles avec enfants ou en personnes âgées avec jardin ?
Si vous souhaitez approfondir des thématiques et surtout tirer parti de nouvelles informations : ayez le réflexe géomarketing !
Bien sûr, vous avez déjà une maîtrise intuitive de ces aspects. Vous savez où sont les jardins et où se concentrent les bureaux. Mais avec le géomarketing, vous allez passer de l’intuition à la maîtrise.
Pas totalement superflu quand s’installe un concurrent ou s’ouvre un espace de travail partagé ! Utile aussi pour percevoir précisément les évolutions lentes. Les enfants grandissent, d’autres habitants emménagent et ce sont peu à peu les besoins qui changent !
Une étude géomarketing vous aidera à améliorer votre connaissance client.
Fidéliser ses clients
Votre base de données est en ordre et vous avez pris le temps d’arpenter votre territoire ? Il est temps maintenant de passer à la troisième étape : booster votre relation clients.
Finalité de votre stratégie data, la fidélisation de vos clients repose sur une excellente organisation. D’une certaine manière, il faut une bonne dose d’esprit industriel pour entretenir dans la durée la proximité avec vos clients.
Pourquoi le faire ? Pas seulement parce qu’ils sont les meilleurs soutiens de votre activité. Si vous savez y faire, ils sont aussi :
- Vos ambassadeurs auprès de leur entourage amical et professionnel.
- Votre cellule R&D, suggérant améliorations et innovations en réponse aux questions que vous leur posez.
- Votre service qualité, car ils n’hésiteront pas à vous alerter en cas de dérive de leur satisfaction.
- Votre service relations publiques, grâce à leur engagement autour de votre marque ou de votre enseigne sur les réseaux sociaux.
Bref : entretenir la fidélité de vos clients est un incontournable !
Vous avez remarqué ? Vous avez toutes les cartes en main grâce à la bonne tenue de votre fichier clients. Il n’est que temps d’activer votre programme relationnel.
SMS, courrier, courriel : choisissez le bon canal selon la nature de votre communication. Remercier par courriel est indiqué. Pour une opération privilégiée et personnalisée, un courrier sera apprécié. Le SMS est parfait pour la connivence et la réactivité.
N’oubliez pas le RGPD ! Des règles strictes encadrent l’usage de chacun de ces supports.
Pour fidéliser vos clients, vous avez un allié fidèle.
Partir à la conquête de nouveaux clients
Fidéliser ne suffit pas. Des clients peuvent quitter la région, changer de besoins ou même de vie. C’est pourquoi il faut sans cesse partir à la conquête de nouveaux prospects. C’est là le second objet de votre stratégie data.
Des prospects qui poussent spontanément la porte du point de vente, attirés par le bouche-à-oreille, ça existe ! Mais pour générer un flux constant et qualifié, la location de bases de contacts externes vous sera d’un grand secours.
Il n’y a d’ailleurs pas que le renouvellement quantitatif de votre clientèle à envisager. Vous avez le droit d’avoir de l’ambition, de grandir ou de changer de positionnement. Et là, pas de magie. Une nouvelle offre, de nouveaux services, c’est bien souvent une nouvelle approche commerciale. Et donc de nouvelles cibles à conquérir !
Dites-vous que plus vous vous écartez des personnes que vous connaissez (vos clients), plus vous avez besoin d’affiner votre stratégie data. En clair, soyez exigeants sur les critères de ciblage. Et l’intérêt de la location de fichiers, c’est aussi la précision de leur qualification !
- Choisissez un expert pour vous accompagner dans votre location de fichiers !
En conclusion, votre stratégie data réclame des fondations solides. Et quand les bases sont fortes, la stratégie déroule.
Cependant, deux derniers conseils pour aller au bout de l’idée :
- Prenez le temps d’associer à chaque objectif marketing (fidélisation, acquisition, augmentation du panier moyen, notoriété, réactivation…) des actions adaptées.
- N’oubliez pas d’établir des indicateurs clefs pour mesurer le succès des stratégies mises en place.
