Seniorisation de la société, vitalité de la natalité, croissance du taux d’activité des femmes… Porté par des facteurs socio-démographiques favorables, le secteur des services à la personne connaît une croissance fulgurante ces dernières années.
Cette opportunité a généré une multiplication des acteurs, passant de 5 500 à plus de 36 000 en 10 ans ! Dans ce contexte de plus en plus concurrentiel, il est devenu primordial d’émerger et de faire valoir votre différence, particulièrement auprès des utilisateurs de services.
- Quels sont les différents profils de ces usagers ?
- Quels sont les services plébiscités ? A quelle fréquence ? Pour quel budget ?
- Comment s’informent-ils ?
- Quels sont leurs points de contact préférés ?
Ce livre blanc analyse les habitudes des usagers de services à la personne, vous donne les clés pour les cibler efficacement et vous démarquer de la concurrence !
Grâce à lui, découvrez comment interpeller les clients potentiels, montrez que vous comprenez leurs besoins et posez les premiers jalons d’une relation client de proximité et de confiance.
Au sommaire :
UN MARCHE EN PLEINE CROISSANCE
LES UTILISATEURS DE SERVICES A LA PERSONNE EN 5 PORTRAITS
UN PARCOURS CLIENTS INFLUENCE
- Des besoins d’information croissants
- Des canaux de communication à privilégier
